Icnea

Pros

Llevo utilizando Icnea desde hace un tiempo y estoy sumamente satisfecho con la experiencia. Una de las características que más destaco es la gestión de calendarios. La forma en que Icnea organiza y presenta la disponibilidad de propiedades es intuitiva y clara, lo que me permite gestionar reservas con una eficiencia que no había encontrado en otros PMS. El sistema sincroniza perfectamente con los canales de distribución, evitando problemas de overbooking y asegurando que la información esté siempre actualizada.

Cons

Tiene que mejorar el canal de chat con todos los portales. Ahora mismo solamente tiene con Airbnb. Es un punto que tienen que mejorar si o si.

Alternatives Considered

Reasons for Choosing Icnea

Switched From

Reasons for Switching to Icnea

Pros

En general calidad-precio, está muy bien el sistema, los trabajadores resuelven bastante rápido los problemas.

Cons

No tiene atención al cliente 24h los 365 días, solo días laborables de 9h a 15h, se nos queda corto a veces. Aún deben mejorar muchas cosas, pero en cuanto al resto de sistemas parecidos tienen un sistema muy completo.

Alternatives Considered

Reasons for Switching to Icnea

Pros

Cercanía, profesionalidad, soporte, eficiencia, usabilidad.

Cons

nada que añadir al respecto

Alternatives Considered

Reasons for Switching to Icnea

Pros

Siempre hay respuesta y apoyo por parte del equipo de Gestores. Esto fue fundamental para entener de forma el correcto funcionamiento.

Cons

Al principio no es intuitivo, porque debes acostumbrarte a un nuevo diseño de pantalla, en el que hay demasiados clicks.

Pros

icnea è un software completo che permette di gestire in autonomia la maggior parte delle sue funzionalità, in modo semplice e veloce. Assistenza personale veloce ed efficente.

Cons

a differenza di altri software, lo svantaggio è che per le connessione ai canali serve necessariamente il supporto di icnea. sarebbe bello riuscire ad implementare la funzionalità di gestione delle connessioni in autonomia

Pros

Tiene muchas integraciones y opciones de personalización.

Cons

El channel manager y algunas integraciones (cerraduras electrónicas p.ej.) son muy inestables. Hay que estar siempre muy atentos ya que serás tu, el usuario se dará cuenta que algo está fallando, no ICNEA. En otras palabras: aparentemente carecen de cualquier tipo de control y auditoría diaria para detectar fallos. En ningún caso van a asumir la responsabilidad por perdidas económicas sufridas ni recibirás respuesta satisfactoria alguna. Si tienes una cartera de clientes grande, hay que estar muy despierto y hacer pruebas y controles a diario ya que las automatizaciones suelen fallar con frecuencia y como mencionado anteriormente.

Alternatives Considered

Reasons for Choosing Icnea

Reasons for Switching to Icnea

Pros

Fácil de utilizar. Se aprende pronto al no ser muy complejo.

Cons

No hay avances ni mejoras con los años. En mi experiencia con otros PMS hoteleros, se ven los avances año tras año, mejoras sugeridas por los clientes. En Icnea los avances son poco significativos desde 2019 que trabajamos con vosotros.

Pros

Sufficientemente intuitivo e facile da utilizzare.
Punti forti:
- periodo di formazione iniziale: permette di comprendere tutte le funzionalità di ICNEA con ottimi consigli e suggerimenti (punto dolente: mancano delle guide/video di spiegazione aggiornati).
- assistenza in fase di prima installazione (i problemi iniziali sono stati risolti in breve termine e [nascosto contenuto sensibile]-il Developer che ci ha seguito- è sempre stato a disposizione risolvendo ogni dubbio).
- gestione delle tariffe in base all'occupazione dell'immobile tramite calendario molto semplice e intuitiva (calendario facilmente editabile, punto dolente: grafica non perfetta ma comunque molto semplice e intuitiva).
- registro proprietari: i proprietari hanno apprezzato molto, inoltre consente la gestione della contabilità in modo abbastanza intuitivo (punto dolente: molto complicata l'impostazione dei parametri di liquidazione, ma una volta impostati correttamente semplificano molto l'attività).

Cons

E' piuttosto complicato nel suo funzionamento, la grafica andrebbe migliorata (in particolare i calendari: sono piccolissimi e si possono visualizzare solo su una riga, sarebbe preferibile una visualizzazione più simile ai calendari dei portali).
La parte relativa alla gestione del personale (affidamento check-in, pulizie, uscite) è poco performante e complicata da impostare, questa parte è davvero carente e meriterebbe consistenti interventi di adeguamento.

Pros

La conexión API con varios canales, nos parece genial ya que podemos acceder a muchas conexiones con simplemente tener el formulario de ICNEA completo y con fotos.

Cons

El no poder manejar al 100% el Channel Manager, para conexiones y demás

Pros

Icnea es un software muy intuitivo y fácil de dominar, además tiene el channel manager integrado sin coste adicional.

Cons

La atención al cliente es lenta y con horario limitado, aunque este último punto lo están mejorando.
La parte estética es muy mejorable.

Pros

Channel manager, sincronizaciones, emisión de liquidaciones

Cons

Sincronización con WhatsApp, error en el IVA booking

Pros

Icnea es un software completo, fácil de utilizar y la atención recibida mucho mejor que otros softwares que he probado

Cons

Alguna función que echo de menos pero me consta que lo implementaran

Pros

ICNEA est très à l'écoute, ils regardent toujours pour développer les fonctions souhaitées

Cons

la traduction en français est mécanique donc pas toujours lisible mais on prends vite nos repère

Pros

Bon suivi, bon connections,très bon personnel compétent et professionnel

Cons

Le weekend oups pas facile à joindre mais.....