--- description: Review of Desk Manager Software: system overview, features, price and cost information. Get free demos and compare to similar programs on Software Advice Ireland. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Desk Manager | Reviews, Pricing & Demos - SoftwareAdvice IE --- Breadcrumb: [Home](/) > [Help Desk Software](/directory/4160/help-desk/software) > [Desk Manager](/software/310334/desk-manager) # Desk Manager Canonical: https://www.softwareadvice.ie/software/310334/desk-manager Page: 1 / 6\ Next: [Next page](https://www.softwareadvice.ie/software/310334/desk-manager?page=2) > Desk Manager is an enterprise service management (ESM) software that helps customer service businesses manage tickets, projects, expenses, customer satisfaction, gamification, Knowledge, communications, and more. Its ticket functionality allows teams to organize and interact with customer inquiries and project management simplifies project-related tasks. Desk Manager's expense tracking feature allows teams to control extra expenses incurred during their daily operations and customer satisfaction surveys can be customized with multiple-choice or open-ended responses to gather feedback. The built-in knowledge management functionality lets users build a knowledge base for the organization. Through service level agreements (SLAs), teams can track response times and ensure high customer satisfaction. > > Verdict: Rated **4.8/5** by 106 users. Top-rated for **Likelihood to recommend**. ----- ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Overall** | **4.8/5** | 106 Reviews | | Ease of Use | 4.7/5 | Based on overall reviews | | Customer Support | 4.9/5 | Based on overall reviews | | Value for Money | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Features | 4.7/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 90% | (9/10 Likelihood to recommend) | ## About the vendor - **Company**: Desk Manager ## Commercial Context - **Pricing model**: Per User (Free Trial) - **Target Audience**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000, 5,001–10,000, 10,000+ - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web-based, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (Mobile), iPhone (Mobile) - **Supported Languages**: Brazilian Portuguese, Portuguese - **Available Countries**: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Uruguay ## Features - API - Access Controls/Permissions - Activity Dashboard - Activity Tracking - Alerts/Escalation - Alerts/Notifications - Analytics - Approval Process Control - Asset Lifecycle Management - Asset Tracking - Audit Trail - Automated Routing - CMDB - Chat/Messaging - Configuration Management - Contract/License Management - Customer Database - Customer Support - Customisable Branding - Customisable Forms ## Integrations (9 total) - ChatGPT - Discord - JivoChat - Microsoft Power BI - Microsoft Teams - Nvoip - Telegram - WhatsApp - Zoom Phone ## Support Options - Email/Help Desk - Knowledge Base - Phone Support - Chat ## Category - [Help Desk Software](https://www.softwareadvice.ie/directory/4160/help-desk/software) ## Related Categories - [Help Desk Software](https://www.softwareadvice.ie/directory/4160/help-desk/software) - [Service Desk Software](https://www.softwareadvice.ie/directory/4256/service-desk/software) - [Information Technology Service Management (ITSM) Tools](https://www.softwareadvice.ie/directory/4296/itsm/software) ## Alternatives 1. [Milvus](https://www.softwareadvice.ie/software/246233/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.ie/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 3. [Freshservice](https://www.softwareadvice.ie/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (714 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.ie/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 5. [SysAid](https://www.softwareadvice.ie/software/158389/sysaid-it-crm) — 4.5/5 (519 reviews) ## Reviews ### "Avaliação Positiva" — 5.0/5 > **Luiz** | *9 August 2024* | Information Technology & Services | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: Ferramenta muito dinâmica, prática para o gerenciamento de atividades e de fácil interação. > > **Cons**: Em alguns casos tem um delay de clique que atrapalha o andamento. ----- ### "Muito boa" — 4.0/5 > **Emanuel** | *8 August 2024* | Computer Networking | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Pros**: Dos insights dos chamados. A ferramenta proporciona indicadores muito bons. > > **Cons**: Da tecla ESC no momento da interação. Se clicar nela sem querer, ela fecha a tela e apaga tudo que estava escrevendo. Isso tem gerado bastante problema. > > Ótima, os chamados ficam muito bem estruturada com a categorização dinâmica entre solicitação e causa de resolução. ----- ### "Uma aplicação ótima se serviço" — 5.0/5 > **Christiniane** | *21 January 2026* | Information Technology & Services | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: É uma plataforma de muita adaptabilidade o que nos leva a pesquisar os recursos na ferramenta a cada nova necessidade. > > **Cons**: Ainda não identifiquei algo relevante que eu não tenha gostado. Ha uma integração que precisa melhorar com a Microsoft Teams. > > Plataforma fluida e simples de uso e com muitos recursos a serem explorados. Frente aos desafios para controles, normalmente, pesquiso o que há de disponível na ferramenta antes de pesquisar outra para retornar, números, formas de acompanhamentos e relatórios. ----- ### "Treinamento Administradores 2024" — 5.0/5 > **Leonardo** | *29 November 2024* | Computer Software | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Hoje no treinamento o que mais despertou interesse é opcao de projetos e o atendimento via WhatsApp > > **Cons**: Acredito que a parte de fluxo, nao encaixa na nossa operação. > > De um modo geral, gostamos da ferramenta, com algumas resalvas de lentidao. Acredito que nao usamos nem 60%dl da ferramenta e podemos melhorar. ----- ### "Minha utilização no dia a dia com a Desk Manager" — 5.0/5 > **Felipe** | *8 August 2024* | Information Technology & Services | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: A plataforma oferece uma vasta gama de ferramentas que tornam a gestão mais eficiente e integrada, como o cadastro de empresas e CMB, que permite o registro e gerenciamento detalhado de dados corporativos, e o construtor de fluxos, que facilita a criação e automatização de processos internos, garantindo maior eficiência operacional. Além disso, o agendamento de chamados organiza a agenda de atendimentos, assegurando que nenhum cliente ou tarefa fique sem atenção. A plataforma também possibilita a criação de relatórios personalizados, que podem ser programados para envio automático aos clientes em datas e horários específicos, mantendo todos os stakeholders atualizados com as informações mais relevantes. Com indicadores práticos que mostram onde a equipe tem mais ou menos demanda, a plataforma oferece uma visão clara do desempenho operacional. Ela é tão abrangente que ainda não consegui explorar todas as suas funcionalidades. > > **Cons**: Embora as ferramentas da plataforma sejam, em sua essência, simples de aprender, cada uma delas exige uma dedicação específica para ser completamente dominada. Cada ferramenta tem suas particularidades e nuances que precisam ser exploradas com cuidado. É necessário um tempo dedicado para analisar suas funcionalidades, entender seus recursos, e depois aplicar esse conhecimento na prática. Esse processo de aprendizado é crucial para garantir que a equipe possa utilizar todas as ferramentas de forma eficaz e maximizar o potencial que a plataforma oferece. Mesmo sendo intuitivas, essas ferramentas requerem um estudo focado para que possam ser utilizadas de maneira eficiente e estratégica, garantindo que todas as operações sejam realizadas com precisão e excelência. > > No meu dia a dia, utilizo a plataforma regularmente, mas em algumas ocasiões a execução de certas ferramentas me parece bastante complexa ou pouco intuitiva. Houve momentos em que precisei abrir um chamado apenas para localizar um item específico, e em seguida, outro chamado para encontrar uma função relacionada. Seria mais eficiente se o suporte oferecesse um direcionamento completo, em vez de apenas solucionar a dúvida pontual. Isso evitaria a necessidade de múltiplas interações e tornaria o processo mais fluido. No entanto, mesmo com esses desafios, a ferramenta é excelente e eu a recomendo sem reservas. ----- Page: 1 / 6\ Next: [Next page](https://www.softwareadvice.ie/software/310334/desk-manager?page=2) ## Links - [View on SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.ie/software/310334/desk-manager) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | ----- ## Structured Data