Twikey

Pros

Twikey help ons onze domiciliëringen goed te beheren zonder dat we er zelf veel tijd moeten in steken. Alle mandaten worden op een correcte manier verwerkt.

Cons

Rapportage van de betaalde mandaten is soms wat zoeken, maar met de nodige uitleg lukt het wel.

Alternatives Considered

Reasons for Switching to Twikey

Pros

de maandelijkse upload van de inningen die moeten gebeuren gaan zeer vlot en de opvolging via de templates verlopen zeer goed.
Nu nog een API opzetten tussen onze CRM en Twikey en het zal nog aangenamer worden!

Cons

Dan moet ik al zeer sterk gaan nadenken of er minpunten zijn aan Twikey.
Ze verbeteren steeds de tool en je kan steeds aangeven wat voor jou gemakkelijker zou zijn dan houden ze hier ook rekening mee bij verder ontwikkelijkingen.
als ik dan toch een minpunt moet geven dan is het dat als je er even niet in werkt je direct uitgelogd wordt maar dit is natuurlijk voor veiligheidsredenen... dus ja voor mijn geen min-punten

Pros

de mogelijkheid om via de tool mails naar de klanten te sturen, op te volgen (reporting) en de nodige rappels/herinnering automatisch te versturen.

Cons

nadeel vind ik persoonlijk de lijsten/overzicht. als ik bv. alle klanten neem waarvoor we wachten op acceptatie van de crediteur, kan je niet van de ene klant naar de klanten makkelijk gaan (zoals bv. in je mailbox van outlook/hotmail staat er in een mail bovenaan een pijltje om door te klikken naar de volgende of vorige mail).
Ook handig zou zijn om vanuit de klant automatisch een mail te sturen. We stellen bv. vast dat de klant het mandaat heeft opgeladen maar de handtekening van de klant ontbreekt. Dan zou het praktisch zijn als we vanuit Twikey een mailtje kunnen sturen naar de klant en hem dit melden. Nu dienen we dit nog via een gewone mail te doen.
Chat functie met een medewerker/robot in twikey voor problemen/errors snel op te lossen.

Pros

- kwalitatief pakket met weinig tot geen issues
- veel opties via API met goede documentatie
- mogelijkheid tot opvragen afpuntingsbestanden
- uitbreiding van functionaliteiten op regelmatige basis
- mogelijkheid tot verschillende flows voor sub-brands
- customisatie mogelijkheiden (bvb mail templates of acties bij gefaalde betalingen)

Cons

- nog geen dashboards rond facturatieflow (staat op de roadmap)

Pros

Het belangrijkste voordeel van Twikey is dat het getekende mandaat automatisch naar de bank van de begunstigde gestuurd wordt. Waardoor we zeker zijn dat de domiciliëring goed geregistreerd staat. Voorlopig is dit enkel actief voor Belgische klanten. Tevens is er een koppeling met ons systeem voor debiteurenbeheer, waardoor we openstaande klanten makkelijk uitnodiging kunnen sturen om zich te registreren voor domiciliëring.

Cons

Geen nadelen. Wij gebruiken Twikey enkel als tool voor ons mandaatbeheer. Er worden dus geen transacties of betaallinks gegenereerd.