4.4
Overall rating
Reviews

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Reviews

About Sagicc

Sagicc is an omnichannel customer service and experience platform, hosted 100% in the cloud, and offered in SaaS (software as a service) mode. The cost of its implementation depends on the needs and requirements of your company (number of agents, channels, additional modules, etc.), so we invite you to schedule a consultation so that one of our specialists can help you with a diagnosis of your company and a quote. Sagicc is ideal for companies with difficulties in serving multitudes of customers at the same time, adapting to different sectors. To obtain it you must have at least 10 customer service agents.
Sagicc Software - Start Page
Sagicc Software - Pending Tickets
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Sagicc Software - Ticket View
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Sagicc pricing

Sagicc offers a free trial. Sagicc paid version starts at US$70.00/month.

Starting Price:
US$70.00/month
Free Version:
No
Free trial:
Yes

Alternatives to Sagicc

Avaya Experience Platform

Avaya Experience Platform is a unified communications solution designed to connect people using a range of channels,...

Sagicc Reviews

Feature rating

Value for Money
4.5
Functionality
4.4
Ease of Use
4.4
Customer Support
4.2
5 reviews of 19 View all reviews
Raymond
  • Industry: Internet
  • Company size: 2–10 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
3
Features
3
Ease of Use
3
Customer Support
3

3
Reviewed on 4/2/2023

It's necessary

I have been forced to buy it at a high cost

Pros

If you are forced to use it by pressure then do it to avoid sancions

Cons

Costs of use are really expensive and will hurt small owners

Christian
Christian
  • Industry: Retail
  • Company size: 501–1,000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
5
Features
5
Ease of Use
5
Customer Support
4

5
Reviewed on 26/1/2023

¡Excelente herramienta ominicanal para atención a clientes!

Fue una herramienta que nos facilitó la atención de los diferentes procesos o momentos con los que interactuamos con el cliente y por medio de cualquier canal.

Pros

El seguimiento de los casos por cliente y desde cualquier canal por el que nos quiera contactar. Es muy facil de utilizar y cubre los diferentes campos para evaluar las interacciones con el cliente. Se integró muy bien con nuestro ERP.

Cons

El chat no lo he utilizado, pues no cumple las necesidades del negocio. Hace falta contar con reportes de la integración de los mensajes de Whats para poder obtener unos KPIs funcionales y de calidad.

Alternatives Considered

and

Reasons for Switching to Sagicc

Por la facilidad de operación de la interfaz para los usuarios y porque se integró a todos los canales que necesitabamos integrar.

Response from Technisupport

Agradecemos tus comentarios sobre nuestro software Sagicc. Estamos muy contentos de que hayas disfrutado usándolo. Estamos comprometidos a seguir mejorando nuestro software para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros usuarios. ¡Tu comentario es muy valioso para nosotros y muy apreciado!

Replied 10/2/2023
Abis
  • Industry: Building Materials
  • Company size: 201–500 Employees
  • Used Daily for 1+ year
  • Review Source
Value for Money
5
Features
5
Ease of Use
5
Customer Support
3

4
Reviewed on 26/1/2023

Buen Software de atención al cliente

Buena

Pros

Muy intuitivo, rápido, con muchas funcionalidades

Cons

Pocas personalizaciones, la mayoría de las cosas que se quieren gestionar internamente toca pedírselas al área de soporte para que las configuren internamente, se debe contar con un módulo de personalización con respecto a los cambios hacia los productos que se ofrecen por el bot.

Alternatives Considered

Reasons for Choosing Sagicc

Relación Costo/Beneficio

Switched From

Reasons for Switching to Sagicc

Relación Costo/Beneficio

Response from Technisupport

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Replied 10/2/2023
Sheyla
  • Industry: Building Materials
  • Company size: 201–500 Employees
  • Used Daily for 1+ year
  • Review Source
Value for Money
5
Features
5
Ease of Use
5
Customer Support
5

5
Reviewed on 2/2/2023

Innovación Constante

Ha sido una experiencia bastante representativa en el cumplimiento de las funciones diarias que realizó, ha permitido que Ultracem automatice de manera eficaz mucho de los procesos de cara al cliente interno y externo

Pros

Saggic ha permitido automatizar muchas funciones que anteriormente se gestionaban de forma manual en mi proceso e incluso ha mejorado la experiencia al cliente al tener soluciones agiles, sencillas y automaticas.

Cons

Desde mi proceso hacemos uso del chatbot y somos varias personas las que lo utilizamos, en algunas ocasiones la asignación de casos no es equitativa, seria excelente si esto mejora.

Response from Technisupport

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Replied 10/2/2023
Verified Reviewer
  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 51–200 Employees
  • Used Daily for 1+ year
  • Review Source
Value for Money
4
Features
5
Ease of Use
5
Customer Support
5

5
Reviewed on 3/3/2023

Un futuro muy presente

Ha sido la mejor experiencia que he tenido hasta el momento, una herramienta increíble, la facilidad que te brinda al comunicarte es lo ideal

Pros

La manera en la que se puede dar respuesta a cada cliente mediante una misma ventana, poder generar llamadas masivas o envió de mensajes masivos, la automatización de los procesos para la eficacia de cada una de las atenciones con los usuarios y la facilidad con la que se puede dar uso a la herramienta

Cons

En ocasiones, las actualizaciones que generan lo toman a uno de sorpresa, esto lleva a que los agentes no siempre estén preparados a recibir las mismas y puede generar confusión las nuevas funcionalidades

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