--- description: Review of Evolux Software: system overview, features, price and cost information. Get free demos and compare to similar programs on Software Advice Ireland. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Evolux | Reviews, Pricing & Demos - SoftwareAdvice IE --- Breadcrumb: [Home](/) > [Call Centre Software](/directory/4588/call-center/software) > [Evolux](/software/364010/evolux) # Evolux Canonical: https://www.softwareadvice.ie/software/364010/evolux Page: 1 / 2\ Next: [Next page](https://www.softwareadvice.ie/software/364010/evolux?page=2) > We know that managing a Call Center sector that offers customers a good experience is not an easy task. The team can be great, well trained, but if the process and resources are not efficient, and management does not have data, metrics tracking and visibility, the results will not be satisfactory. Evolux can help your company with this management. Our technology is able to bring the data of all Call Center services in a practical and clear way, allowing the company's management to have a detailed view of productivity, sector results and, mainly, if its customers are satisfied with the services. In addition to allowing the integration of the Call Center with CRM and Help Desk tools such as Salesforce and Zendesk, our software provides solutions that contribute to saving time and increasing productivity. Included in the solution are: DAC, Dialer and/or Blended mode, Evolux server, training for managers and operators, regular updates, proactive monitoring and technical support via email, telephone and in person. Evolux also has Tooke, a module that expands the level of communication in the Call Center by adding the possibility of service via instant messaging applications such as WhatsApp and Telegram. Our commercial policy is simplified, based on the number of workstations, which facilitates the expansion or reduction of the contract. All that we've presented so far is just the “tip of the iceberg” of Evolux's features. So, to learn more about this solution that will transform your company's service, contact us\! > > Verdict: Rated **4.8/5** by 18 users. Top-rated for **Likelihood to recommend**. ----- ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Overall** | **4.8/5** | 18 Reviews | | Ease of Use | 4.6/5 | Based on overall reviews | | Customer Support | 4.7/5 | Based on overall reviews | | Value for Money | 4.6/5 | Based on overall reviews | | Features | 4.8/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 100% | (10/10 Likelihood to recommend) | ## About the vendor - **Company**: Evolux ## Commercial Context - **Target Audience**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000, 5,001–10,000, 10,000+ - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web-based - **Supported Languages**: Brazilian Portuguese, English - **Available Countries**: Brazil, United States ## Features - API - Activity Tracking - Alerts/Escalation - Auto-Dialer - Automatic Call Distribution - CRM - Call Centre Management - Call Logging - Call Monitoring - Call Recording - Call Reporting - Call Transfer - Caller ID - Chat/Messaging - Computer Telephony Integration - Contact Management - Dashboard - IVR - Manual Dialer - Monitoring ## Support Options - Email/Help Desk - Knowledge Base - Phone Support - Chat ## Category - [Call Centre Software](https://www.softwareadvice.ie/directory/4588/call-center/software) ## Alternatives 1. [Ringover](https://www.softwareadvice.ie/software/120988/ringover) — 4.7/5 (871 reviews) 2. [Convoso](https://www.softwareadvice.ie/software/2799/safesoft-contact) — 4.5/5 (387 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://www.softwareadvice.ie/software/20027/chasedata) — 4.8/5 (324 reviews) 4. [Readymode](https://www.softwareadvice.ie/software/171343/Readymode) — 4.6/5 (142 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.ie/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) ## Reviews ### "Sistema pensado para a experiência do cliente" — 5.0/5 > **Gustavo** | *11 November 2022* | Telecommunications | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: A aprendizagem, implementação e o uso propriamente dito do Evolux são imensamente intuitivos\! O software é completo para gestão e acompanhamento de um call center, possibilitando entregarmos uma ótima experiência ao cliente, desde o primeiro atendimento na URA até o atendimento humano e a avaliação do cliente sobre o contato no final.Todo o sistema de gestão é o que mais gosto no Evolux, pois nos entrega realmente dados relevantes para fazermos uma análise individual de qualquer demanda. Os painéis em real-time nos ajudam no acompanhamento do setor, permitindo monitorarmos fila, atendimentos e pausas.Além da gestão, a integração com outros sistemas faz com que o atendimento, mesmo que eletrônico, possa ser efetivo e personalizado de acordo com a demanda do cliente, facilitando desta forma toda a cadeia de atendimento. > > **Cons**: Deixo como sugestão um recurso que sinto falta: a possibilidade de envio de informações na transferência para outra fila, por exemplo, poder ser enviado para o atendente seguinte informação de uma demanda já identificada inicialmente, um nome da pessoa que mantém contato naquele momento e etc. Pode realmente ser um diferencial competitivo. > > Neste tempo que uso o Evolux, minha percepção geral de uso sempre foi muito boa. Raros problemas de indisponibilidade, entrega um bom SLA e a melhor coisa é a intuitividade do sistema. A curva para um treinamento de uso é definitivamente curta, o que me deixa satisfeito com a ferramenta. ----- ### "Ferramenta de recursos que agregam" — 5.0/5 > **Hudson** | *11 November 2022* | Telecommunications | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Em meu uso, uma das funcionalidades mais completas seria o relatório de chamadas, onde consigo tirar a quantidade de ligações por operador, horários de pico e até mesmo a região que as ligações/ clientes estão entrando. > > **Cons**: Em minha opinião, uma função que poderia ter uma melhoria, seria uma maneira mais prática de movimentação de operadores por lote/grupo, ao invés de realizar um a um de fila para fila. > > Em minha opinião o Evolux é uma ferramenta completa que com o passar do tempo e suas atualizações só tem a agregar, desde meu início no Grupo Conexão sempre tive o uso diário da plataforma, tanto para atendimento quanto para gestão de equipe e suas métricas. Atualmente como líder de atendimento de Help Desk em uma empresa do ramo de internet o Evolux só tem a ajudar em minhas monitorias de qualidade e performance da equipe, rastreio de potenciais problemas no monitoramento de fluxos em filas, podendo ter em mãos até mesmo a localidade de onde vem essas ligações/ clientes, ressalto também a facilidade no uso de gerenciamento de filas e a plataforma Studio. ----- ### "Inovador" — 5.0/5 > **Weslley** | *1 March 2023* | Telecommunications | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Na minha opinião a intuitividade do evolux e a interface limpa são o que mais chamam atenção no produto, além da qualidade entregue em todos os recursos. > > **Cons**: A exibição do relatório de chamadas, de forma que fique mais fácil de ver o NPS das ligações e um sistema de NPS baseado em média ao invés de detratores - neutros e promotores ----- ### "Melhor CRM do Mercado com ótimo Suporte" — 5.0/5 > **Verified Reviewer** | *8 November 2022* | Information Technology & Services | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Poder sempre contar com Suporte técnico (24/7) além da estabilidade da plataforma. > > **Cons**: não aplicável, a Evolux atende todas as nossas necessidades. > > A Evolux têm uma visão de parceria, sempre nos apoiando, desde o levantamento da solução até o suporte pós vendas. ----- ### "Boa ferramenta de gerenciamento" — 5.0/5 > **Jose** | *11 November 2022* | Consumer Services | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Sistema é completo, limpo, rápido e intuitivo. > > **Cons**: Lentidão, mas acredito que seja algo interno. > > ótima e os relatórios de chamadas estão cada vez melhores com a incrementarão de mais informações de performance da operação. ----- Page: 1 / 2\ Next: [Next page](https://www.softwareadvice.ie/software/364010/evolux?page=2) ## Links - [View on SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.ie/software/364010/evolux) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | ----- ## Structured Data