Zendesk Suite
4.4
(4036 Reviews)
Zendesk is a cloud-based help desk management solution offering customizable tools to build customer service portal,...
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About Eloquant
Eloquant is a cloud-based CX platform based in France, and a partner committed to helping European companies manage, orchestrate, measure, and improve conversations with customers thanks to an extended Cloud Contact Center and Voice of Customer Solution. It helps organizations manage customer journeys and offers deployment support.
Key differentiators are:
- an all-in-one solution (Eloquant is Telecom Operator, Editor, Integrator, and a tailor-made approach at each stage of the project)
- Security & Data Privacy with European private cloud with GDPR compliancy and our solutions are Certified ISO 27001 and ISO 27701
- CSR-engaged: Eloquant has a CSR approach in development.
Eloquant offers different modules to provide the right and innovative tools to serve the Customer Experience :
Voice telephony (PABX & VoIP)
Digital channels (Email, Livechat, Messaging, Social media)
Video, Chatbot, VoiceBot
Customer and Empoyee satisfaction survey
Semantic AI
Quality Management
Recording
Open solution - API-based
CRM and UCaaS connectors
Eloquant pricing
Eloquant has a free version and offers a free trial.
Starting Price:
Not provided by vendor
Free Version:
Yes
Free trial:
Yes
Alternatives to Eloquant
Genesys Cloud CX
4.3
(248 Reviews)
Genesys Cloud CX cloud contact center software transforms your customer experience. It connects data across teams,...
Freshdesk
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Five9
4.2
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Five9 is an all-in-one cloud contact center solution for inbound, outbound, blended and omnichannel contact centers...
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4.4
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(2198 Reviews)
Zoho Desk is a cloud-based help desk solution from Zoho Corporation, catering to businesses of all sizes. Key features...
Avaya Cloud Office
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Avaya Cloud Office is a cloud-based communications and collaboration solution designed for small to midsize businesses.
...
Cisco Finesse
4.9
(10 Reviews)
Cisco Finesse is a contact center solution that delivers a quality digital experience for customers across multiple...
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Designed for businesses in finance, technology, banking, retail, hospitality and other industries, inConcert Omnichannel...
Sagicc
4.4
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Sagicc is an omnichannel customer service and experience platform, hosted 100% in the cloud, and offered in SaaS...
LiveAgent
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LiveAgent is an online Help Desk solution for eCommerce businesses at the small and midsize levels. The platform offers...
WeKall
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Designed for businesses of all sizes, WeKall is a cloud-based telephony solution that helps configure call campaigns...
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4.2
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Bitrix24 is an online workspace for small, medium, and large businesses. It features over various cross-integrated...
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Verified Reviewer
- Industry: Computer Software
- Company size: 501–1,000 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
4
Reviewed on 16/4/2023
Good for customer management
Pros
Provides a centralized platform for managing customer interactions and customer data and offers automation features to streamline routine tasks and reduce manual workload
Cons
Can be expensive to implement and maintain, especially for small businesses and can be overwhelming to manage large volumes of customer data and interactions
Verified Reviewer
- Industry: Marketing & Advertising
- Company size: 201–500 Employees
- Used Weekly for 1-5 months
-
Review Source
5
Reviewed on 21/6/2023
Eloquant Helps Understand Customers
Positive experience. Still learning.
Pros
What impressed me the most is the flexibility it offers in reaching out to customers via multiple channels. This ensures that businesses can connect with their customers in a way that suits them best, increasing the chances of receiving accurate and timely feedback. Whether it's through email, text message, telephone, or even scanning a QR code, this solution covers all the bases.
Cons
The interface takes a little getting used to. I feel like there is a lot of information available and it takes some navigating to make sure you are seeing what you want.
Response from ELOQUANT
Thank you for sharing your feedback with us! Wonderful to hear how Eloquant is positively impacting your team's day-to-day. For the interface our UX designers are working to propose soon a optimized user experience. If you ever need assistance with your account, please don't hesitate to reach out to our teams.
Replied 22/6/2023
Verified Reviewer
- Industry: Consumer Electronics
- Company size: 501–1,000 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
4
Reviewed on 19/5/2023
Multichannel customer interactions
Pros
Eloquant allows organizations to manage customer interactions across various channels, such as phone, email, chat, social media, and more.
Cons
Implementing and configuring Eloquant can be complex, requiring a thorough understanding of the software's features and customization options.
Astrid
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
4
Reviewed on 23/11/2023
Facilité d'administration
Nous sommes très satisfait de la solution Eloquant qui couvre nos besoins
Pros
L'outil nous permet de dirigé les appels vers les personnes travaillant sur son projet et couvrant sa langue de façon worlwide. Il est très facile à administrer au quotidien lorsque nous avons de nouveauw agents ou projets.
Cons
L'ergonomie de la partie EMAIL est encore à améliorer
Response from ELOQUANT
Merci infiniment pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que notre solution répond à vos attentes et vous accompagne également à l'international. Nos prochaines innovations vont justement également proposer une optimisation sur la partie email!
Replied 24/11/2023
valerie
- Industry: Insurance
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
5
Reviewed on 19/4/2024
Super solution de suivi de la voix du client
Pros
Facilité de paramétrage
Suivi en temps réel
Portail de restitution
Cons
Absence de contact lors des demandes de support
Module verbatim
Response from ELOQUANT
Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que notre produit répond à vos attentes pour gérer et mesurer la satisfaction de vos clients. Nous transmettons votre demande aux équipes supports.
Replied 6/5/2024
Bastien
- Industry: Insurance
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
4
Reviewed on 13/9/2023
Bonjour
Eloquant est un bon produit pour les centre d'appels, mais il ne doit pas être utilisé pour de la téléphonie administrative même si ceux-ci ont un besoin de suivi d'indicateur d'appels.
Pros
Les fonctionnalités de création, suppression et modification en masse sont très pratiques pour les administrateurs
Cons
Je pense que le couplage avec Elosip à poser beaucoup de problèmes à nos équipes. L'ergonomie de l'application en générale est difficile à appréhender.
Reasons for Choosing Eloquant
Shoretel était un outil vieillissant et les indicateurs d'appels étaient difficiles à exploiter.Response from ELOQUANT
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous vous en sommes très reconnaissants. Notez que nous avons apporté quelques améliorations pour optimiser nos solutions et offrir une meilleure expérience à l'utilisateur à travers nos solutions VoIP (WebRTC). N'hésitez pas à nous contacter directement pour découvrir l'ensemble des nouveautés.
Replied 14/9/2023
Claude
- Industry: Transportation/Trucking/Railroad
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
4
Reviewed on 22/9/2023
Avis Eloquant
une continuité d'appels même en situation perturbée grâce à une solution cloud
Pros
Le produit est utilisé principalement pour le routage et la distribution d'appel vers des supports utilisateur.Très pratique, il nous permet d'être autonome sur des modifications quasi temps réels sur les messages SVI, sur la structure des services, ...
Cons
La qualité des voix de synthèse sont très médiocre et pourraient être facilement amélioré sans passer par des comédiens
Response from ELOQUANT
Merci infiniment pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que notre produit et notre accompagnement répond à vos attentes et nos équipes vont prendre en compte vos remarques.
Replied 26/9/2023
maude
- Industry: Transportation/Trucking/Railroad
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
4
Reviewed on 23/9/2023
téléphonie qui tient la route
bonne application de téléphonie, qui peut etre complété pour avoir des reportings trés complets
Pros
stable, c'est un système robuste qui peut etre complétée par d'autres logicielsle support N2 est efficace et facilement contacté
Cons
lorsqu'il y a des erreurs, Eloquant ne donne pas de messages assez clair
Response from ELOQUANT
Merci infiniment pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que notre solution répond à vos attentes en terme de robustesse pour gérer l'ensemble de vos interactions.
Replied 4/10/2023
audrey
- Industry: Transportation/Trucking/Railroad
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
4
Reviewed on 28/9/2023
Essentiel de l’assistance
Produit satisfaisant
Pros
Plutôt Simple d’utilisation, rapide et fluide
Cons
La passerelle teams, on ne peut pas faire un partage teams directement
Response from ELOQUANT
Merci infiniment pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que l'utilisation de notre produit au quotidien vous apporte satisfaction.
Concernant votre problématique avec Microsoft Teams, notre solution fonctionne parfaitement avec ce système de téléphonie. Je vous invite à contacter votre interlocuteur habituel ou notre équipe support qui pourra vérifier avec vous que la configuration et les pré-requis de votre navigateur soient bien respectés ou qu'il n'y a pas eu de soucis de réseau qui auraient altéré ponctuellement la communication.
Replied 4/10/2023
lisa
- Industry: Transportation/Trucking/Railroad
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
3
Reviewed on 25/9/2023
avis eloquant
un contact utilisateur direct
Pros
sa simplicité d'utilisation et de connexion très rapide
Cons
les problèmes de déconnexion intempestives
Response from ELOQUANT
Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que notre produit et notre accompagnement répond à vos attentes pour gérer et mesurer la satisfaction de vos clients et prenons note de votre remarque.
Replied 27/9/2023
Leïla
- Industry: Transportation/Trucking/Railroad
- Company size: 10,000+ Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
4
Reviewed on 3/10/2023
Eloquant
Pros
Bonne connexion, l'accès aux statistiques. L'historique des appels.
Cons
Le lien avec teams n'est pas fiable, seul inconvénient.
Response from ELOQUANT
Merci infiniment pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que l'utilisation de notre produit au quotidien vous apporte satisfaction.
Concernant votre problématique avec Microsoft Teams, notre solution fonctionne parfaitement avec ce système de téléphonie. Je vous invite à contacter votre interlocuteur habituel ou notre équipe support qui pourra vérifier avec vous que la configuration et les pré-requis de votre navigateur soient bien respectés ou qu'il n'y a pas eu de soucis de réseau qui auraient altéré ponctuellement la communication.
Replied 4/10/2023
Rebecca
- Industry: Transportation/Trucking/Railroad
- Company size: 501–1,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
4
Reviewed on 25/9/2023
Eloquant sur plateau AU
Pros
La prise d'appel, les transferts d'appels la visibilité de dispo des agents sur le plateaula gestion des pauses et retraits
Cons
Quelques soucis de connexion rencontrés
Response from ELOQUANT
Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que notre produit vous donne satisfaction pour la gestion de votre relation client au quotidien.
Replied 27/9/2023
Emmanuel
- Industry: Information Services
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
5
Reviewed on 22/9/2023
Logiciel d'utilisation simple et effective
Pros
utilisation intuitive , depuis peu "comprend" les numéros de téléphone mal formatés
Cons
perte du journal des derniers appels reçu après déconnexion
Response from ELOQUANT
Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que notre produit et notre accompagnement répond à vos attentes et nos équipes vont prendre en compte vos remarques.
Replied 26/9/2023
Arnaud
- Industry: Computer Software
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 6-12 months
-
Review Source
5
Reviewed on 22/9/2023
Eloquant Pratique et Facile
En tant que superviseur je l'utilise au quotidien pour suivre l'activité de mes assistants-utilisateurs.
Pros
La facilité d'utilisation, l interface est complète et très compréhensible.
Cons
Le reporting des datas est un peu mal construit.
Response from ELOQUANT
Merci infiniment pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que l'utilisation de notre produit au quotidien vous apporte satisfaction.
Replied 26/9/2023
Vincent
- Industry: Health, Wellness & Fitness
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
4
Reviewed on 13/10/2023
v
Pros
l'ergonomie du logiciel est agréable au quotidien
Cons
La lenteur de production des rapports est un facteur
Response from ELOQUANT
Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que nos interfaces et l'expérience utilisateur facilite votre travail au quotidien.
Replied 17/10/2023
Mickael
- Industry: Transportation/Trucking/Railroad
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 6-12 months
-
Review Source
5
Reviewed on 19/10/2023
Eloquant
Pros
La reconnaissance des numeros et fiche client
Cons
Le numéros client devrai être reconnu par le logiciel
Response from ELOQUANT
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que notre solution corresponde à vos attentes et vous apporte satisfaction au quotidien.
Replied 20/10/2023
Jean Yves
- Industry: Insurance
- Company size: 51–200 Employees
- Used Monthly for 1-5 months
-
Review Source
5
Reviewed on 14/9/2023
Centre d'appel et de mesure de la satisfaction client à chaud
Pros
L'outil répond parfaitement à nos besoins de centre d'appel et de mesure de la satisfaction client à chaud.Installation sans difficulté, en particulier avec une méthodologie de projet éprouvée et parfaitement maitrisée par les équipes.Support plutôt réactif.
Cons
pas grand chose pour le moment. Espérons que ça dure
Reasons for Choosing Eloquant
obsolescence de la solution et choix d'une solution cloudReasons for Switching to Eloquant
plus souple, meilleur positionnement et fonctionnalités répondant plus à nos besoinsResponse from ELOQUANT
Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que notre produit et notre accompagnement répond à vos attentes pour gérer et mesurer la satisfaction de vos clients.
Replied 15/9/2023
Negin
- Industry: Computer & Network Security
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 1-5 months
-
Review Source
4
Reviewed on 20/10/2023
Eloquant facile à installer, intéressant à utiliser
Pros
simplicité d'utilisation et sans beaucoup de interface inutile.
Cons
DES coupeurs qui arrivent et la qualité de voix.
Response from ELOQUANT
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que notre solution vous apporte satisfaction dans son utilisation.
Replied 23/10/2023
18 reviews
